Politique de confidentialité de MOVU

1. Généralités

Le site web www.movu.ch (ci-dessous : la "plateforme") est exploité par Movu SA, siégeant à Zurich (ci-dessous: "MOVU").

MOVU attache beaucoup d'importance à la protection des données. Cette déclaration de confidentialité montre comment MOVU gère les données personnelles et explique en particulier quelles données personnelles concernant les visiteurs de la plateforme et les clients inscrits (nommés ci-dessous collectivement "utilisateur") sont traitées par MOVU et quels buts motivent le traitement de ces données. Elle décrit également comment les données personnelles collectées peuvent être vérifiées, corrigées ou effacées.

Cette déclaration fait partie intégrante des Conditions générales de MOVU.

2. Reconnaissance de la déclaration

En utilisant le site web, les visiteurs acceptent automatiquement les termes de cette déclaration de confidentialité.

Les clients inscrits réitèrent leur consentement à cette déclaration de confidentialité en cliquant sur le champ "J'accepte les Conditions générales et la déclaration de confidentialité".

Les utilisateurs acceptent en particulier la saisie des données personnelles stipulées au ch. 3 ci-dessous et l'utilisation de ces données conformément aux ch. 4-9 ci-dessous.

3. Données personnelles

MOVU respecte la vie privée des utilisateurs et ne collecte que les données personnelles (telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail) qui ont été fournies volontairement par l'utilisateur dans le cadre de son inscription à la plateforme ou lors d'une utilisation ultérieure de la plateforme ou qui ont été prélevées automatiquement par des cookies.

Dans le cadre de l'inscription à la plateforme, l'utilisateur est tenu d'indiquer les informations suivantes :

  • Prénom et nom de famille
  • Adresse
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (fixe ou mobile)
  • Informations sur l'ancien et le nouveau domicile

Les données facultatives sont :

  • Données concernant les cartes de crédit ou de débit.
  • Données supplémentaires de l'inventaire et sur l'état du logement, qui sont pertinents pour établir des offres.

3.1. Utilisation de données personnelles

Les données et documents fournis à MOVU par l'utilisateur sont utilisés et traités en vue d'exécuter les prestations contractuelles. Plus précisément, le traitement des données comprend entre autres :

  • La création d'un compte d'utilisateur;
  • La création d'un profil d'utilisateur;
  • La médiation de contrats entre les utilisateurs (transmission des données et documents aux personnes/entreprises choisies par l'utilisateur);
  • L'utilisation à des fins de marketing, particulièrement pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs, améliorer les services de MOVU et informer le client au sujet d'offres intéressantes liées aux déménagements;
  • L'utilisation à des fins de paiement ou d'encaissement;
  • La vérification du respect des CG et la prévention d'une utilisation illégale de la plateforme

L'accès aux données personnelles est limité aux collaborateurs de MOVU. MOVU n'est en aucun cas disposé à vendre les données personnelles à des tiers ou de les commercialiser sous quelque forme que ce soit.

4. Transmission de données personnelles à des tiers

Pour exécuter ses prestations, MOVU peut faire appel à des tiers et leur transmettre des données. Les utilisateurs donnent par la présente l'autorisation à MOVU de transmettre leurs données dans ces conditions. MOVU s'assure que les tiers impliqués respectent la politique de confidentialité en vigueur.

5. Emplacement du serveur

MOVU stocke les informations personnelles sur des serveurs situés en Allemagne.

6. Cookies

6.1. Remarques générales

Lorsque l'utilisateur se rend sur la plateforme, des informations peuvent être enregistrées automatiquement sur son ordinateur. Ces informations se présentent sous forme de "cookies" ou de fichiers similaires grâce auxquels MOVU peut, par exemple, se familiariser avec les préférences des utilisateurs de la plateforme et améliorer cette plateforme. La plupart des navigateurs offrent la possibilité d'effacer les cookies, d'empêcher leur installation ou de générer un avertissement avant qu'un cookie ne soit installé. Pour des informations plus détaillées à ce sujet, l'utilisateur peut se référer aux instructions de son navigateur. MOVU n'utilisera les informations stockées automatiquement que pour des évaluations statistiques et plus spécifiquement, les résultats ne seront pas mis en relation avec les données personnelles reçues par MOVU.

6.2. Services d'analyse de réseau

MOVU a recours à des services d'analyse de réseau pour analyser d'une manière générale l'utilisation du site web et pour identifier des possibilités d'amélioration de ses services. Les services d'analyse de réseau utilisent des cookies pour prélever des données. Les informations ainsi générées (p. ex. l'adresse IP et le type de navigateur) peuvent être transmises sous forme anonyme à un serveur du service d'analyse de réseau en Suisse ou à l'étranger et elles peuvent y être enregistrées et traitées. L'installation de cookies peut être évitée comme décrit sous le ch. 7.1.

Nous utilisons les services d'analyse de réseau des prestataires suivants :

  • Google Analytics;
  • Google Tag Manager;
  • Hotjar;
  • NewRelic

Google Analytics et Google Tag Manager sont des services d'analyse de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise des "cookies", autrement dit des fichiers de texte qui sont enregistrés sur l'ordinateur de l'utilisateur et qui permettent d'analyser l'utilisation du site web. Les informations générées par un cookie sur l'utilisation de ce site web (y compris l'adresse IP des utilisateurs) sont transmises à un serveur aux Etats-Unis et elles y sont enregistrées. Google utilisera ces informations pour évaluer l'emploi du site web par les utilisateurs, pour rédiger des rapports à l'intention des exploitants du site au sujet des activités qu'on y a constatées et pour effectuer d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet. Google transmettra éventuellement ces informations à des tiers, à condition que cela soit conforme à la loi et que les tiers traitent ces données à la demande de Google. En aucun cas, Google ne mettra en lien l'adresse IP des utilisateurs avec d'autres données de Google. Les utilisateurs peuvent empêcher l'installation des cookies grâce à un réglage approprié de leur logiciel de navigation; MOVU précise cependant que dans ce cas, il est possible que la plateforme ne soit pas entièrement fonctionnelle. L'utilisation de la plateforme implique que les utilisateurs acceptent le traitement des données les concernant par Google de la façon décrite et dans les buts nommés ci-dessus. Vous trouverez plus d'informations au sujet du "opt-out plug-in" sur la page suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout; pour plus d'informations au sujet de la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter : http://www.google.com/intl/de/policies/technologies, et en ce qui concerne Google Tag Manager, voir : http://www.google.de/tagmanager/use-policy.html

Hotjar est un service d'analyse de réseau appartenant à Hotjar Ltd. ("Hotjar") (http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europe) qui permet d'analyser l'utilisation de la plateforme. Hotjar enregistre ces données sur des serveurs en Europe (Irlande). Vous trouverez plus d'informations au sujet du opt-out plug-in sur :

https://www.hotjar.com/opt-out

New Relic permet à MOVU d'effectuer des évaluations statistiques sur la rapidité du site web. Ce service est fourni par New Relic Inc., 188 Spear Street, Suite 1200 San Francisco, CA 94105, Etats-Unis ("New Relic"). Lorsqu'un utilisateur accède à une page de cette offre qui contient un tel plug-in, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de New Relic. MOVU n'a donc aucune influence sur le volume des données que New Relic collecte à l'aide de ce plug-in; en conséquence, MOVU ne peut qu'informer les utilisateurs en fonction de son état de connaissance. Avec l'intégration du plug-in, New Relic est informé qu'un utilisateur a accédé à la page correspondante de l'offre. Lorsque l'utilisateur est connecté chez New Relic, celui-ci peut associer la visite du site au compte de l'utilisateur, qui est stocké chez New Relic. Si un utilisateur n'est pas membre de New Relic, il est tout de même possible que New Relic découvre et enregistre son adresse IP. Le but et l'ampleur de la collecte d'informations ainsi que le traitement et l'utilisation de ces informations par New Relic, et également les droits et possibilités de réglage en matière de protection de la vie privée sont indiqués dans les directives de confidentialité de New Relic : https://newrelic.com/privacy. Si un utilisateur n'est pas membre de New Relic et ne souhaite pas que New Relic collecte des données par le biais de la plateforme pour les mettre en lien avec ses données de membres stockées chez New Relic, il doit se déconnecter de New Relic avant d'accéder à la plateforme.

6.3. Plug-ins sociaux

La plateforme contient des plug-ins intégrés du réseau social Facebook, fournis par Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, Etats-Unis. Les plug-ins de Facebook se reconnaissent au logo Facebook ou au bouton "Like" ("J'aime"). Vous en trouverez une vue d'ensemble sur : https://developers.facebook.com/docs/plugins/. Lorsqu'un utilisateur se rend sur la plateforme, une connexion directe est établie entre le navigateur de l'utilisateur et le serveur de Facebook. Facebook est ainsi informé du fait que l'utilisateur avec son adresse IP a visité la plateforme. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton "J'aime" pendant qu'ils sont connectés à leur compte Facebook, ils peuvent relier les contenus de la plateforme à leur profil Facebook. Facebook peut de cette façon associer la visite de la plateforme au compte d'utilisateur concerné. MOVU précise qu'il n'est pas informé du contenu des données transmises ni de leur utilisation par Facebook. Les utilisateurs trouveront plus de précisions à ce sujet dans la déclaration de confidentialité de Facebook: https://www.facebook.com/policy.php.

Sur la plateforme, des fonctions du service Twitter sont également intégrées. Ces fonctions sont proposées par Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, Etats-Unis. En utilisant Twitter et la fonction "retweet", les utilisateurs permettent d'établir un lien entre les pages qu'ils visitent et leur compte Twitter, et d'informer d'autres utilisateurs sur ce lien. Les données sont alors également transmises à Twitter. MOVU précise qu'il n'est pas informé du contenu des données transmises ni de leur utilisation par Twitter. Vous trouverez plus de précisions à ce sujet dans la déclaration de confidentialité de Twitter sur la page https://twitter.com/fr/privacy. Vous pouvez en tout temps modifier vos réglages en matière de confidentialité dans vos paramètres de compte sur https://twitter.com/account/settings.

Des fonctions de Google +1 sont également intégrées sur la plateforme. Elles sont fournies par Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043,  Etats-Unis. A l'aide du bouton de Google +1, les utilisateurs peuvent publier des informations à l'échelle mondiale. Les utilisateurs reçoivent des contenus personnalisés de Google et de nos partenaires par le biais de ce bouton. Lorsqu'un utilisateur a attribué un +1 à un contenu, Google enregistre cette information ainsi les informations au sujet de la page que l'utilisateur a consultée en cliquant sur +1. Les +1 de l'utilisateur peuvent apparaître dans d'autres services de Google, comme les résultats de recherche ou son profil Google, ou sur d'autres sites web et dans des annonces sur Internet, sous la forme d'une annotation avec le nom et la photo de son profil. Google enregistre les informations relatives aux activités +1 dans le but d'améliorer ses services pour l'utilisateur et pour d'autres internautes. Pour pouvoir utiliser le bouton Google +1, il est nécessaire d'avoir un profil Google public visible par le monde entier qui doit au moins contenir le nom que l'utilisateur a choisi pour son profil. Ce nom est ensuite utilisé dans tous les services de Google. L'identité du profil Google concerné peut être dévoilée aux internautes qui connaissent l'adresse e-mail ou qui disposent d'autres informations pouvant être rattachées à l'utilisateur. En plus des utilisations mentionnées ci-dessus, les informations fournies par l'utilisateur sont manipulées conformément aux directives de confidentialité en vigueur spécifiées par Google. Il est possible que Google publie des résumés de statistiques liées aux activités +1 et qu'il les transmette à des utilisateurs ou partenaires tels que des éditeurs, des annonceurs ou des sites web associés. Le but et l'ampleur de la collecte d'informations ainsi que le traitement et l'utilisation de ces informations par Google, et également les droits et possibilités de réglage en matière de protection de la vie privée, sont indiqués dans les directives de confidentialité de Google au sujet du bouton "+1", à l'adresse dans sa page de FAQ: https://developers.google.com/+/web/buttons-policy.

6.4. Autres outils

MOVU utilise Intercom, un service d'analyse de réseau et de chat d'Intercom Inc., 98 Battery Street, Suite 402, San Francisco, CA 94111, Etats-Unis ("Intercom"), pour évaluer statistiquement l'utilisation de ce site web par ses visiteurs. Intercom consigne les accès aux pages et les activités de navigation des utilisateurs. Ces données sont utilisées pour établir des profils anonymes d'utilisation, qui forment une base des statistiques en matière d'Internet. Vous trouverez plus d'informations au sujet de la protection des données chez Intercom sur: https://www.intercom.com/terms-and-policies#privacy

Pour l'expédition de campagnes e-mail, en particulier de newsletters, MOVU utilise le prestataire technique MailChimp. MailChimp est fourni par The Rocket Science Group, LLC, 512 Means Street, Suite 404 Atlanta, GA 30318, Etats-Unis. MailChimp offre des possibilités étendues d'analyse sur la manière dont nos newsletters sont ouvertes et utilisées. Ces analyses se rattachent à des groupes et nous ne les utilisons pas pour une évaluation individuelle. MailChimp utilise en outre l'outil d'analyse Google Analytics (voir ci-dessus au ch. 7.2). Vous trouverez plus d'informations au sujet de la politique de confidentialité de MailChimp sur : mailchimp.com/legal/privacy/.

Les utilisateurs peuvent à tout moment annuler leur consentement quant à l'utilisation de leur adresse e-mail pour l'envoi de newsletters. L'annulation peut être effectuée grâce à un lien affiché dans les newsletters.

7. Mesures de sécurité

MOVU prévoit des mesures de sécurité pour empêcher la perte, l'usage abusif ou la modification d'informations et de données personnelles. Les informations sur le compte sont protégées par un mot de passe, de sorte qu'à l'exception des instances mentionnées dans cette déclaration de confidentialité, seul l'utilisateur aura accès à ses données personnelles. L'utilisateur est conscient du fait que les communications par Internet ne sont pas sûres. Dès que MOVU a reçu les informations transmises, il les sécurise de façon appropriée dans ses systèmes.

8. Droits de l'utilisateur

L'utilisateur peut à tout moment demander que MOVU lui fasse parvenir une copie des données personnelles le concernant ou qu'il l'informe au sujet de leur utilisation. En outre, MOVU corrigera ou effacera ces données en tout temps, à la demande de l'utilisateur.

L'utilisateur peut adresser de telles requêtes à :

Movu AG, Universitätstrasse 63, 8006 Zürich

Téléphone : +41 44 303 20 20

E-mail : captain@movu.ch

Pour ses coûts de rédaction, MOVU peut facturer à l'utilisateur des frais administratifs appropriés.

9. Modification de la déclaration de confidentialité

MOVU est autorisé à modifier la présente déclaration de confidentialité à son entière discrétion. Les changements sont montrés à l'utilisateur par le biais de la plateforme.

Dernière mise à jour: 15 August 2017